艺龙微信小程序试用“谍照”剖析 这个风口旅企要怎么飞?

2017-01-11



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今天上午,劲旅网拿到了艺龙小程序的试用权限。识别小程序的二维码,就可以进入艺龙小程序了。

 

登录页面是这样。

 艺龙微信小程序试用“谍照”剖析 这个风口旅企要怎么飞?



 

目前,微信小程序可以添加到收藏和发送给朋友。暂时未开通朋友圈分享功能。

 

艺龙微信小程序试用“谍照”剖析 这个风口旅企要怎么飞?



进入非常简洁,允许访问定位功能后,可以直接搜索附近的酒店。国内酒店的默认日期为当天。而国际酒店默认日期为2天后。无需注册和登录,直接搜索即可预订酒店。

 

艺龙微信小程序试用“谍照”剖析 这个风口旅企要怎么飞?



与App一样,艺龙的微信小程序中也有各种筛选选项,方便用户搜索。

 


艺龙微信小程序试用“谍照”剖析 这个风口旅企要怎么飞?

 

在小程序下方的一级菜单中,还有订单列表、电话客服和用户页面3个选项。每个页面都非常简洁,最大限度为用户节省流量。

 

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相对于其他OTA,艺龙与腾讯在流量入口的合作更早,也更加多元化。艺龙的小程序在很多设计上都体现了腾讯对于小程序的定位和期待,同时也结合此前微信钱包等运营经验和相关数据积累。因此,艺龙的微信小程序十分值得业内关注,也可以为后来者提供借鉴。


劲旅网采访了艺龙用户产品副总裁张晨,为我们解析艺龙小程序的设计亮点。


拆分业务线 专注“小而美”



在小程序的整体规划上,本次劲旅网体验的小程序名称为“艺龙酒店预订”。但事实上,酒店预订虽然是艺龙最重要的业务板块,但并非其仅有的业务板块。对此,张晨介绍,在艺龙酒店这一款小程序上,确实只提供酒店预订的功能。

 

“腾讯希望小程序能够真正做到小而美,功能单一,即用即走。”张晨说,微信用户会更对地基于消费场景选择应用。当人们搜索一个小程序时,他已经有了明确的目标和需求。

 

在App中,企业的开发成本和用户的下载使用门槛都比较高,因此OTA会将自己的业务线尽量多地放进同一个APP里。但在小程序中并不是这样,小程序直接基于微信端口,无需下载注册登录,用户获取门槛非常低,无需在同一个小程序中完成所有消费,小而美会更适合微信小程序的生态。

 

张晨透露,除了酒店预订外,艺龙还开发了一个专门做出行服务的小程序。未来也可能把不同的业务线做成不同的小程序,甚至将民宿等有特色的细分领域专门拆分,共同纳入微信的生态圈。



即时、本地 强调微信用户习惯



此前,艺龙在与微信钱包合作的过程中,获得了大量的用户流量。张晨介绍,目前艺龙约有20%的流量来自微信钱包。对于微信用户的消费习惯,张晨总结了3点——即时、本地、价格敏感。

 

微信端的酒店预订用户比艺龙自有App更年轻,他们预订酒店常常是当天,当地。其中很多要求立即到店。张晨介绍,微信钱包用户约有80%会直接调用附近的酒店功能。同时,艺龙在微信端的平均客单价比App大约低1/3。

 

艺龙在小程序的设计中充分考虑这些用户习性,预订首页默认当天,接入腾讯地图定位,可以直接查找附近的酒店。首页下方的两个快捷搜索分别为“附近酒店”和“促销酒店”。

 

张晨介绍,在微信小程序中,艺龙希望为用户提供更加极致的用户体验。在钱包入口上做了很多减法,没有任何植入广告等。尽可能让用户在无干扰的情况下直达需求点。


未来可能尝试社交功能



为了开发微信小程序,目前艺龙已投入近30名开发人员,进行了30天的集中研发。但小程序上线后是否会如张小龙设想的那样成为新的互联网生态还是未知数。就艺龙而言,小程序未来仍有许多可以改进和尝试的空间。

 

一方面,在艺龙App端口运营反响很好的“转让房”等功能,未来会逐渐开放到小程序端口。另一方面,艺龙将针对微信的强社交属性进行一些社交化的尝试。例如,用户可以按照自己的意愿向好友分享行程。此外,游戏、动画等小元素也可能在小程序中有所体现。



劲旅观察



降低了谁的门槛?

小程序可能是行业新起点


对于OTA行业来说,小程序的开放应该是巨大的利好。相比本地O2O企业,OTA面临的一大问题就是消费频率低,获客成本高,用户习惯培养困难。小程序极大地降低了移动端用户抵达OTA的门槛。无需下载、注册和登录,一键搜索,一键下单。这样便捷的预订方式加上微信的巨大流量,小程序如果发展顺利,无疑会让OTA的线下渗透率更上一层楼。

 

但另一方面,有业内人士认为,在OTA获客门槛降低的同时,OTA的上游企业们同样获得了这样的便利。酒店、航空公司都能够以较低的成本开发自己的小程序,而这些小程序将和OTA巨头们的小程序一样被用户搜索和使用,直接与OTA争抢微信流量。资源端和用户端绕开OTA的难度也将大大减小。小程序的流量达到一定基数后,酒店行业,尤其是大型连锁酒店集团面向OTA时,也许将拥有更多话语权。

 

同样,在App端口被互联网大佬瓜分殆尽的今天,小程序的发布将给入局者新的机会。第一批入驻的艺龙、携程、同程等或许会拥有一些腾讯产品的早期红利,但更多的入局者也将和他们站在同一起跑线上重新分食微信的巨大流量。



如何界定“骚扰”和“服务”?

小程序也很纠结


相对于未来的困扰,参与公测的企业更关心的是如何服务用户。

 

目前腾讯尚未公布具体规则,但小程序直接向用户发送信息,似乎是被禁止的。从腾讯的角度来看,他们要严防用户被小程序骚扰。

 

对于开发小程序的企业来说,虽然小程序的内核是“即用即走”。但用户预订酒店或购买其他服务之后,会涉及订单查询等一系列后续服务。用户也会有一定的信息获取需求。

 

但如果腾讯开放小程序向用户发送消息的权限,在小程序数量爆发,主体形式丰富之后,很容易出现利用规则骚扰用户的情况。对于强调用户体验的腾讯来说,不能允许这种“骚扰”出现。


因此,未来如何服务好共同的用户,如何界定“服务”和“骚扰”,通过怎样的形式开放小程序的服务信息,也是腾讯与旅游企业需要共同思考的问题。




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